Introdução
Em um setor hoteleiro altamente competitivo, atrair mais clientes exige muito mais do que uma fachada bonita ou uma boa localização. Os viajantes de hoje comparam, leem avaliações e buscam experiências personalizadas antes de fazer a reserva.
Para preencher seus quartos e fidelizar os clientes, é essencial trabalhar em sua visibilidade, sua oferta e seu relacionamento com os clientes. Aqui estão algumas medidas práticas que você pode tomar para aumentar a taxa de ocupação do seu hotel. Artigo escrito com Chouette.
1. Otimize sua presença on-line e os canais de reserva
A maioria das reservas de hotéis é feita on-line. Um site de alto desempenho e canais de reserva bem gerenciados são seus melhores ativos.
O que você precisa colocar em prática :
- Um site moderno, rápido e otimizado para dispositivos móveis
- Fotos profissionais e autênticas de seu estabelecimento
- Um mecanismo de reservas on-line com pagamento seguro
- Uma presença nas principais plataformas: Booking, Expedia, Google Hotels
- Uma listagem atualizada do Google My Business
Quanto mais visível e acessível for o seu hotel, maiores serão suas chances de ser escolhido.
2. Trabalhe na sua reputação eletrônica e nas avaliações dos clientes
As avaliações dos clientes têm uma influência direta nas decisões de reserva. Cuidar da sua reputação eletrônica agora é essencial.
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Ações |
Objetivo |
Impacto |
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Incentivar os clientes a deixar uma avaliação |
Aumentar o volume de avaliações positivas |
Aumentar a credibilidade |
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Responder a todas as avaliações, mesmo as negativas |
Mostrar que o hotel está ouvindo |
Melhorar a imagem da marca |
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Destacar as melhores avaliações |
Melhorar a qualidade de suas boas-vindas e serviços |
Tranquiliza futuros clientes |
Uma boa avaliação pode convencer um cliente hesitante a reservar com você.
3. Proponha ofertas atraentes e experiências personalizadas
Para se destacar da multidão, varie suas ofertas e crie experiências memoráveis.
Exemplos de ações:
- Ofereça pacotes de fim de semana ou pacotes “estadia + atividade local”.
- Oferecer descontos em estadias longas
- Desenvolver parcerias com restaurantes, spas ou guias locais
- Personalize as boas-vindas comatenção no quarto (produtos locais, cartão de boas-vindas)
Criar uma experiência única faz com que os clientes queiram voltar… e recomendar você.
4. Desenvolva uma estratégia de comunicação direcionada
Uma boa comunicação é essencial para atrair uma base de clientes variada.
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Canal |
Ação recomendada |
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Redes sociais |
Publique regularmente fotos, depoimentos e ofertas especiais |
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Boletim informativo |
Crie fidelidade entre seus clientes antigos com ofertas personalizadas |
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Publicidade local / Google Ads |
Segmente turistas visitantes ou moradores locais |
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Parcerias com influenciadores de viagens |
Alcance um público grande e qualificado |
A comunicação regular e direcionada gera tráfego e reservas diretas.
Conclusão
Atrair mais clientes para seu hotel baseia-se em uma combinação hábil de visibilidade, experiência do cliente e comunicação. Destacar-se da multidão, cultivar sua reputação e criar vínculos: essas são as chaves para aumentar suas reservas e fidelizar os clientes.
Em um mercado ultracompetitivo, cada detalhe conta para transformar um visitante em um futuro cliente… e depois em um embaixador do seu estabelecimento.
