O Klarna, gigante sueco de pagamentos fracionários, faz questão de oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o suporte do Klarna é ágil e multilíngue. Se tiver dúvidas sobre suas compras, sua conta ou qualquer outro assunto, veja a seguir como entrar em contato com o atendimento ao cliente do Klarna de forma eficiente.
Os diferentes canais para entrar em contato com o atendimento ao cliente da Klarna
A Klarna oferece vários meios de comunicação para atender às necessidades de seus usuários. A empresa desenvolveu uma abordagem omnichannel para garantir o melhor suporte:
- Bate-papo on-line
- Aplicativo móvel
- Site
- Redes sociais
- Telefone
O chatbot alimentado por inteligência artificial é a primeira linha de contato. Esse assistente virtual é capaz de lidar com mais de 300.000 consultas por semana. Ele responde a perguntas comuns e resolve muitos problemas rapidamente.
Para aqueles que preferem interagir com um consultor humano, a Klarna oferece essa opção o tempo todo. Os agentes são treinados para lidar com situações mais complexas e dar um toque pessoal ao relacionamento com o cliente.
Oaplicativo móvel da Klarna é uma ferramenta central para gerenciar pedidos, devoluções e pagamentos. Ele também incorpora funções de suporte, permitindo que os usuários resolvam muitos problemas diretamente de seus smartphones.
Atendimento ao cliente de alto desempenho graças à inteligência artificial
A integração da IA no atendimento ao cliente da Klarna melhorou significativamente seu desempenho. Aqui está uma visão geral dos benefícios dessa tecnologia:
| Aspecto | Melhoria |
|---|---|
| Tempo de resposta | Instantâneo |
| Disponibilidade | 24/7 |
| Idiomas suportados | Múltiplos |
| Capacidade de processamento | Mais de 300.000 solicitações/semana |
O chatbot de IA da Klarna provou ser particularmente eficaz. Estudos internos mostram que a satisfação do cliente é equivalente entre as interações gerenciadas pela IA e aquelas tratadas por agentes humanos. Esse desempenho notável tornou possível reduzir significativamente os tempos de resolução de problemas.
O uso da inteligência artificial também permite que a Klarna ofereça assistência personalizada em grande escala. O sistema aprende continuamente com as interações anteriores para melhorar suas respostas e antecipar as necessidades do usuário.
Solução de problemas comuns com o atendimento ao cliente da Klarna
O atendimento ao cliente da Klarna foi projetado para lidar com uma variedade de problemas de forma eficiente. Aqui estão as principais categorias de solicitações tratadas:
- Problemas de compra: atrasos na entrega, produtos com defeito, cancelamentos
- Consultas sobre a conta: alteração de detalhes pessoais, problemas de login
- Pagamentos e reembolsos: cronogramas de pagamento, solicitações de reembolso, disputas
- Suporte técnico: problemas com o aplicativo ou o site
A Klarna estabeleceu um procedimento especial para encomendas perdidas, roubadas ou danificadas. Os usuários podem relatar facilmente esses incidentes por meio do aplicativo ou do site, acionando um processo de resolução acelerado.
A política de proteção ao comprador da Klarna oferece segurança adicional no caso de uma disputa com um vendedor. O atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental na mediação e resolução dessas situações, garantindo que os interesses dos consumidores sejam salvaguardados.
Otimize sua experiência com o atendimento ao cliente da Klarna
Para aproveitar ao máximo a assistência da Klarna, aqui estão algumas dicas práticas:
- Use o aplicativo móvel: ele oferece acesso rápido ao seu histórico de compras e às opções de suporte.
- Consulte a base de conhecimento: muitas respostas estão disponíveis na seção de ajuda do site e do aplicativo.
- Seja preciso em suas solicitações: quanto mais detalhadas forem suas informações, mais rápida será a resolução.
- Aproveite a continuidade das conversas: Você pode retomar uma discussão em andamento a qualquer momento, mesmo que mude de canal de comunicação.
Para os parceiros fornecedores da Klarna, há um serviço dedicado disponível. Ele oferece suporte especializado para questões relacionadas à integração, pagamentos e gerenciamento de pedidos.
Ao adotar essas práticas recomendadas, você maximizará a eficiência de suas interações com o atendimento ao cliente da Klarna. Não importa se você tem uma pergunta simples ou um problema complexo, a empresa tem o compromisso de fornecer assistência rápida e satisfatória, com base em uma combinação inteligente de tecnologia avançada e conhecimento humano.
