O atendimento ao cliente da Klarna se destaca por sua abordagem inovadora e disponibilidade constante. Não importa se você tem dúvidas sobre seus pagamentos ou problemas a resolver, a Klarna oferece suporte abrangente para atender às suas necessidades. Vamos descobrir as diferentes facetas desse moderno serviço de atendimento ao cliente e as ferramentas disponíveis para otimizar a experiência do usuário.
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todas as suas necessidades
A Klarna criou um sistema de suporte que pode ser acessado a qualquer momento, oferecendo o máximo de flexibilidade aos seus usuários. Quer prefira o bate-papo on-line ou o contato telefônico, nossas equipes estão prontas para responder em seu idioma, independentemente da hora do dia ou da noite.
A empresa desenvolveu um chatbot alimentado por inteligência artificial capaz de lidar com uma infinidade de consultas. Esse sistema automatizado lida com mais de 300.000 solicitações por semana, demonstrando sua eficiência e velocidade de resposta. Veja a seguir os principais benefícios desse serviço:
- Disponibilidade permanente
- Respostas instantâneas
- Tratamento de uma ampla gama de perguntas
- Possibilidade de escalonamento para um agente humano, se necessário
Para casos mais complexos que exijam intervenção humana, a Klarna fornece agentes ao vivo qualificados. Esses agentes assumem o controle quando o chatbot atinge seus limites, garantindo a resolução eficiente de todos os tipos de problemas encontrados pelos clientes.
Gerencie seus pedidos e pagamentos com facilidade
Oaplicativo móvel do Klarna é uma ferramenta central para gerenciar suas interações com o serviço. Ele permite que você :
- Rastrear seus pedidos em tempo real
- Gerenciar seus pagamentos
- Fazer devoluções facilmente
- Acessar seu histórico de transações
Além disso, a Klarna oferece um sistema de reclamações on-line acessível por meio de sua conta de cliente no site ou aplicativo. Formulários específicos estão disponíveis para relatar vários tipos de problemas, como :
- Pacotes perdidos
- Mercadorias roubadas
- Mercadorias danificadas
- Solicitações de reembolso
Essa abordagem estruturada permite que suas solicitações sejam processadas de forma mais rápida e eficiente, otimizando a resolução de seus possíveis problemas.
Serviços de pagamento inovadores para todas as necessidades
A Klarna não oferece apenas um serviço de atendimento ao cliente ágil, mas também uma gama de soluções de pagamento flexíveis para atender às diferentes necessidades de seus clientes. Aqui está uma visão geral das principais opções:
| Serviço | Descrição do serviço |
|---|---|
| Pagamento após a entrega | Receba suas compras antes de pagar |
| Pagamento em 3 parcelas gratuitas | Distribua seus gastos em três meses |
| Pagamento imediato | Pague suas compras imediatamente |
| Cartão Klarna | Cartão de crédito com cashback e proteção de compras |
Esses serviços variados são acompanhados por um suporte dedicado para cada opção, garantindo uma experiência de usuário ideal, independentemente do método de pagamento escolhido.
Inteligência artificial no centro do suporte ao cliente
A Klarna tomou a decisão estratégica de investir pesadamente em inteligência artificial para otimizar seu atendimento ao cliente. A empresa desenvolveu um assistente de IA em colaboração com a OpenAI, com o objetivo de revolucionar a experiência do usuário e a eficiência operacional.
De acordo com a Klarna, esse assistente de IA já substituiu o equivalente a 700 agentes em tempo integral. A empresa afirma que o desempenho da IA é comparável ao dos agentes humanos em termos de satisfação do cliente, abrindo caminho para economias significativas por meio da automação.
Por outro lado, é fundamental observar que alguns usuários estão relatando experiências mistas com esse sistema automatizado. Foram relatados casos em que os problemas não foram resolvidos apesar da intervenção da IA, destacando os desafios persistentes em equilibrar a eficiência tecnológica e o serviço personalizado.
Para complementar sua oferta de suporte, a Klarna também mantém uma presença ativa nas redes sociais, como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn. Essa estratégia multicanal visa a oferecer aos clientes uma variedade de pontos de contato para resolver seus problemas ou obter informações sobre os serviços de pagamento oferecidos.
Por fim, o atendimento ao cliente da Klarna se destaca por sua abordagem inovadora, combinando tecnologia de ponta com assistência humana. Embora a integração da IA levante questões sobre o equilíbrio entre automação e personalização, a empresa continua a inovar para oferecer uma experiência do cliente cada vez mais tranquila e eficiente no campo dos pagamentos on-line.
