Introducción
En un sector hotelero altamente competitivo, atraer a más clientes requiere mucho más que una bonita fachada o una buena ubicación. Los viajeros de hoy comparan, leen opiniones y buscan experiencias personalizadas antes de reservar.
Para llenar sus habitaciones y fidelizar a sus clientes, es esencial trabajar en su visibilidad, su oferta y sus relaciones con los clientes. He aquí algunas medidas prácticas que puede tomar para aumentar el índice de ocupación de su hotel. Artículo escrito con Chouette.
1. Optimice su presencia en línea y sus canales de reserva
La mayoría de las reservas hoteleras se realizan por Internet. Una página web eficaz y unos canales de reserva bien gestionados son sus mejores bazas.
Lo que necesita
- Un sitio web moderno, rápido y optimizado para móviles
- Fotos profesionales y auténticas de su establecimiento
- Un motor de reservas en línea con pago seguro
- Presencia en plataformas clave: Booking, Expedia, Google Hotels
- Una ficha actualizada en Google My Business
Cuanto más visible y accesible sea tu hotel, más posibilidades tendrás de ser elegido.
2. Trabaja tu e-reputación y las opiniones de tus clientes
Las opiniones de los clientes influyen directamente en las decisiones de reserva. Cuidar su e-reputación es ahora esencial.
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Acciones |
Objetivo |
Impacto |
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Animar a los clientes a dejar una opinión |
Aumentar el volumen de opiniones positivas |
Aumentar la credibilidad |
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Responder a todas las opiniones, incluso a las negativas |
Mostrar que el hotel escucha |
Mejorar la imagen de marca |
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Destaque las mejores opiniones |
Mejore la calidad de su acogida y de sus servicios |
Tranquilizar a futuros clientes |
Una buena reseña puede convencer a un cliente indeciso para que reserve con usted.
3. Proponga ofertas atractivas y experiencias personalizadas
Para destacar entre la multitud, varía tus ofertas y crea experiencias memorables.
Ejemplos de acciones:
- Ofrezca packs de fin de semana o paquetes de «estancia + actividad local».
- Ofrezca descuentos en estancias largas
- Establezca asociaciones con restaurantes, balnearios o guías locales.
- Personalice la bienvenida conatenciones en la habitación (productos locales, tarjeta de bienvenida)
Crear una experiencia única hace que los clientes quieran volver… y recomendarle.
4. Desarrolle una estrategia de comunicación específica
Una buena comunicación es esencial para atraer a una clientela variada.
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Canal |
Acción recomendada |
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Redes sociales |
Publique regularmente fotos, testimonios y ofertas especiales |
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Boletín de noticias |
Fidelice a sus antiguos clientes con ofertas personalizadas |
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Publicidad local / Google Ads |
Dirigida a turistas o residentes locales |
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Asociaciones con personas influyentes en el sector de los viajes |
Llegue a un público amplio y cualificado |
La comunicación regular y específica genera tráfico y reservas directas.
Conclusión
Atraer más clientes a su hotel depende de una hábil combinación de visibilidad, experiencia del cliente y comunicación. Destacar entre la multitud, alimentar su reputación y crear vínculos: estas son las claves para impulsar sus reservas y fidelizar a sus clientes.
En un mercado ultracompetitivo, cada detalle cuenta para convertir a un visitante en un futuro cliente… y luego en embajador de su establecimiento.
