Para Klarna, el gigante sueco de los pagos fraccionados, es una cuestión de honor ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad. Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, el servicio de atención al cliente de Klarna es receptivo y multilingüe. Si tiene preguntas sobre sus compras, su cuenta o cualquier otro tema, aquí le indicamos cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna de forma eficaz.
Los diferentes canales para contactar con el servicio de atención al cliente de Klarna
Klarna ofrece varios medios de comunicación para satisfacer las necesidades de sus usuarios. La empresa ha desarrollado un enfoque omnicanal para garantizar una asistencia óptima:
- Chat en línea
- Aplicación móvil
- Sitio web
- Redes sociales
- Teléfono
El chatbot impulsado por inteligencia artificial es la primera línea de contacto. Este asistente virtual es capaz de atender más de 300.000 consultas a la semana. Responde a preguntas comunes y resuelve muchos problemas rápidamente.
Para quienes prefieran interactuar con un asesor humano, Klarna ofrece esta opción en todo momento. Los agentes están formados para manejar situaciones más complejas y aportar un toque personal a las relaciones con los clientes.
Laaplicación móvil de Klarna es una herramienta central para gestionar pedidos, devoluciones y pagos. También incorpora funciones de asistencia, lo que permite a los usuarios resolver muchos problemas directamente desde su smartphone.
Servicio de atención al cliente de alto rendimiento gracias a la inteligencia artificial
La integración de la IA en el servicio de atención al cliente de Klarna ha mejorado significativamente su rendimiento. He aquí un resumen de los beneficios de esta tecnología:
| Aspecto | Mejora |
|---|---|
| Tiempo de respuesta | Instantáneo |
| Disponibilidad | 24/7 |
| Idiomas admitidos | Múltiples |
| Capacidad de procesamiento | Más de 300.000 solicitudes/semana |
El chatbot de IA de Klarna ha demostrado ser especialmente eficaz. Estudios internos demuestran que la satisfacción de los clientes es equivalente entre las interacciones gestionadas por la IA y las gestionadas por agentes humanos. Este notable rendimiento ha permitido reducir significativamente los tiempos de resolución de problemas.
El uso de la inteligencia artificial también permite a Klarna ofrecer asistencia personalizada a gran escala. El sistema aprende continuamente de interacciones anteriores para mejorar sus respuestas y anticiparse a las necesidades del usuario.
Resolución de problemas comunes con el servicio de atención al cliente de Klarna
El servicio de atención al cliente de Klarna está diseñado para gestionar una gran variedad de problemas de forma eficiente. Estas son las principales categorías de solicitudes atendidas:
- Problemas de compra: retrasos en la entrega, productos defectuosos, cancelaciones.
- Consultas sobre la cuenta: cambio de datos personales, problemas de inicio de sesión
- Pagos y reembolsos: calendarios de pago, solicitudes de reembolso, litigios
- Asistencia técnica: problemas con la aplicación o el sitio web
Klarna ha establecido un procedimiento especial para paquetes perdidos, robados o dañados. Los usuarios pueden notificar fácilmente estas incidencias a través de la aplicación o la página web, lo que desencadena un proceso de resolución acelerado.
La política de protección del comprador de Klarna ofrece seguridad adicional en caso de litigio con un vendedor. El servicio de atención al cliente desempeña un papel clave en la mediación y resolución de estas situaciones, garantizando la salvaguarda de los intereses de los consumidores.
Optimice su experiencia con el servicio de atención al cliente de Klarna
Para sacar el máximo partido a la asistencia de Klarna, le ofrecemos algunos consejos prácticos:
- Utiliza la aplicación móvil: Ofrece un acceso rápido a tu historial de compras y a las opciones de asistencia.
- Consulta la base de conocimientos: Hay muchas respuestas disponibles en la sección de ayuda de la web y la app.
- Sea preciso en sus solicitudes: Cuanto más detallada sea su información, más rápida será la resolución.
- Aproveche la continuidad de las conversaciones: Puedes reanudar una conversación en curso en cualquier momento, incluso si cambias de canal de comunicación.
Para los socios proveedores de Klarna, existe un servicio dedicado. Ofrece asistencia especializada para cuestiones relacionadas con la integración, los pagos y la gestión de pedidos.
Adoptando estas buenas prácticas, maximizará la eficacia de sus interacciones con el servicio de atención al cliente de Klarna. Tanto si tiene una pregunta sencilla como un problema complejo, la empresa se compromete a proporcionarle una asistencia rápida y satisfactoria, basada en una combinación inteligente de tecnología avanzada y experiencia humana.
